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Termos e Condições

Termos e Condições

Processo de Reserva

  • Para efetuar reserva ou solicitar cotação de pacotes, é necessário preencher o formulário exibido no site, ou enviar um e-mail com seu pedido.
  • Nossa equipe de especialistas em viagens entrará em contato em até 24 horas com a resposta para sua solicitação.
  • Em caso de pacotes personalizados, nossos especialistas podem solicitar mais informações para entender suas expectativas da viagem, interesses e preferências. Com base nesses detalhes, um itinerário personalizado será montado com todas as atrações, experiências e acomodações que se encaixam com seus objetivos.

 

Confirmação da Reserva

  • Após efetuar a reserva, você receberá a confirmação de compra por e-mail, leve consigo uma cópia do mesmo (em formato digital ou impressa) para a viagem. A confirmação inclui detalhes como números de contato da agência operadora e demais informações importantes.

 

Política de Reserva

  • Para confirmar sua reserva é necessário pagamento de sinal equivalente a  25% do custo total da viagem. Em caso de reservas para períodos festivos como Natal, Ano Novo e Páscoa, o valor de entrada é de 50%
  • O saldo restante pode ser pago até 7 dias antes da sua chegada ou em espécie ao desembarcar na Turquia.
  • O viajante também pode optar por pagar o valor total da viagem em até 12 prestações.

 

Pagamentos com cartão de crédito

  • Aceitamos pagamentos com cartão de crédito, em dólares, euros ou libras esterlinas. 

 

Taxas de Cancelamento (Exceto Períodos de Alta Temporada)

Em caso de cancelamento da viagem, as seguintes taxas serão aplicadas:

 

  • A partir da data da reserva até 61 dias antes da data de chegada, será cobrado 15% do valor total do pacote.
  • 35% do valor do pacote será cobrado se o cancelamento for feito de 60 a 31 dias antes da chegada.
  • 50% do valor do pacote será cobrado se o cancelamento for feito de 30 a 15 dias antes da chegada.
  • 100% do valor do pacote será cobrado se o cancelamento for feito de 14 a 1 dia antes da chegada.
  • Note que as companhias aéreas cobram taxas que estão sujeitas aos termos e condições das mesmas. 
  • Há uma taxa bancária adicional de 5% para reembolsos.

 

Taxas de Cancelamento para períodos festivos como Natal, Ano Novo e Páscoa

  • A partir da data da reserva até 61 dias antes da data de chegada, será cobrado 15% do valor total do pacote.
  • 50% do valor do pacote será cobrado se o cancelamento for feito de 60 a 31 dias antes da chegada.
  • 75% do valor do pacote será cobrado se o cancelamento for feito de 30 a 15 dias antes da chegada.
  • 100% do valor do pacote será cobrado se o cancelamento for feito de 14 a 1 dias antes da chegada.
  • Note que as companhias aéreas cobram taxas que estão sujeitas aos termos e condições das mesmas. 
  • Há uma taxa bancária adicional de 5% para reembolsos.

 

Preços

  • Os valores dos nossos produtos e serviços são cotados e exibidos no site em dólares americanos. 
  • Os preços informados são válidos até 28 de fevereiro de 2025 (com exceção do Natal e Ano Novo).

 

Reembolsos

  • Se precisar cancelar ou modificar sua reserva, faremos o reembolso de qualquer pagamento antecipado utilizando o mesmo método de pagamento original. No entanto, se você não puder comparecer à reserva confirmada, não poderemos processar reembolsos. É importante observar que haverá uma taxa bancária de 5% que será deduzida do valor reembolsado.

 

Circunstâncias de força maior

  • A empresa Roteiros Turquia possui uma política de cancelamento flexível no caso de um aviso de NÃO VIAJAR emitido pelo governo ou pela companhia aérea para a Turquia.
  • Nessa situação, faremos o reembolso do valor pago pelo pacote turístico ou, em alguns casos, podemos emitir um crédito de viagem ou voucher que poderá ser utilizado posteriormente. Esse crédito poderá ser aplicado em novos serviços de viagem reservados, e as reservas serão ajustadas automaticamente para refletir esses créditos.
  • No entanto, é importante ressaltar que podem ser aplicadas taxas de cancelamento/alteração de voos, de acordo com os termos e condições da companhia aérea, além de taxas bancárias sobre o valor do depósito pago.
  • A empresa Roteiros Turquia prioriza seu bem-estar e segurança acima de tudo e, por esse motivo, adaptamos nossa política de cancelamento para refletir nossos valores.

 

Hospedagem

  • Os valores mencionados são calculados com base em duas pessoas dividindo um quarto duplo. Quartos individuais estão disponíveis mediante pagamento de taxa adicional. 
  • Trabalhamos com duas categorias de hospedagem (Conforto e Superior), em cada itinerário mencionamos os hotéis selecionados para o roteiro. Nos reservamos no direito de modificar os hotéis mencionados, caso seja necessário,  por outros hotéis de mesma categoria.
  • Os valores divulgados incluem impostos e outras despesas no momento da publicação do pacote e estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.

 

Passeios

  • Nos reservamos no direito de modificar a ordem dos passeios, sem prejudicar o itinerário.

 

Voos

 

  • Voos domésticos: Nós fornecemos cotações aproximadas para voos, porém é importante ressaltar que solicitações de voos com horários específicos ou alterações em reservas já realizadas podem ocasionar variações no valor total do pacote.
  • Voos internacionais: Temos tarifas excelentes para voos com destino à Turquia a partir do seu país de origem.

 

Ofertas 

  • Viagens em promoção ou com descontos especiais, quando existentes, estarão sinalizadas no site. Termos e condições especiais podem ser aplicados aos pacotes de viagem em promoção. Verifique informações anexadas à viagem em oferta antes de efetuar a reserva.

 

Responsabilidade

  • A empresa Roteiros Turquia não assume responsabilidade por situações adversas, como problemas climáticos, conflitos ou mudanças ocasionadas por hotéis ou companhias aéreas. Não nos responsabilizamos por custos adicionais decorrentes dessas circunstâncias.

 

Solicitações especiais

  • Se você tiver alguma solicitação especial, como passeios, refeições especiais, eventos ou qualquer outra coisa, por favor, informe seu agente de viagens no momento da reserva. Nós e nossos fornecedores faremos o melhor para atender a esses pedidos, mas é importante ressaltar que eles não estão incluídos no contrato padrão, portanto, não podemos garantir a sua realização. Faremos o possível para levar em consideração suas solicitações especiais, no entanto, a confirmação final depende dos nossos fornecedores.

 

Reserva de pacotes com criança compartilhando quarto com os pais:

Para Pacotes de Viagens e Hospedagem:

  • Até 2 anos: Pagam somente as taxas dos voos domésticos.
  • De 2.99 a 5.99 anos: pagam 15% do valor total de um adulto.
  • De 6 a 11.99 anos : pagam 75% do valor total de um adulto.
  • Todas as crianças maiores de 12 anos são consideradas adultos.
  • Se você estiver viajando com crianças e seus passeios incluírem voos domésticos, é importante observar que uma taxa extra será aplicada para cada criança. 
  • É válido ressaltar que essa política se aplica somente a uma criança compartilhando o quarto dos pais. Em quarto triplo, com 1 adulto e 2 crianças, uma das crianças tem desconto mas a outra paga como adulto. Portanto, certifique-se de informar o número de crianças ao fazer sua reserva para que possamos fornecer todas as informações necessárias sobre os custos adicionais.

 

- Para Passeios e Excursões em terra

  • Menores de 6 anos: Gratuito
  • Menores de 12 anos: 50% do valor total de um adulto.
  • Todas as crianças maiores de 12 anos são consideradas adultos.
  • Se os seus passeios incluírem voos domésticos ou balsas, será aplicada uma taxa extra para cada criança.

 

Termos de Uso de Imagem

  • Agradecemos por fazer parte da nossa comunidade de viajantes e compartilhar suas experiências na Turquia para inspirar outros aventureiros. Utilizaremos imagens e vídeos de sua autoria em nosso site e redes sociais.

 

Gorjetas

  • Dar gorjeta é uma maneira de mostrar apreciação pelos serviços prestados pela equipe. A decisão de dar gorjeta é inteiramente sua, e lembre-se de que não é obrigatório

 

Reclamações

  • Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência possível em sua viagem conosco. Se por acaso encontrar algum contratempo durante sua estadia, pedimos que entre em contato com nosso representante para que possamos ajudá-lo prontamente.
  • Caso a questão persista sem solução, nossa equipe de Suporte ao Cliente está à disposição para ajudá-lo. Queremos garantir que sua viagem seja tranquila e que você aproveite ao máximo cada momento.

 

Termos Gerais

  • Menores de 18 anos de idade são proibidos de se registrar como usuário deste site e não têm permissão para realizar transações.
  • Se você efetuar um pagamento por nossos produtos ou serviços em nosso site, seus dados e informações registradas são diretamente enviadas ao nosso provedor de pagamento por meio de uma conexão segura.
  • O titular do cartão deve manter uma cópia dos registros da transação e dos termos e condições.
  • Aceitamos pagamentos online usando cartões de crédito / débito Visa e MasterCard em USD. 
  • A empresa Roteiros Turquia NÃO negocia ou fornece quaisquer serviços ou produtos a nenhum país de sanção da OFAC (Office of Foreign Assets Control).
  • Múltiplas transações / reservas podem resultar em várias postagens no extrato mensal do titular do cartão.

 

Aceitação do contrato

  • Ao confirmar sua reserva com a empresa Roteiros Turquia e efetuar o pagamento acordado, um contrato será estabelecido entre você, nosso cliente, e nossa empresa.
  • Ao efetuar o pagamento, por transferência bancária ou cartão de crédito, o cliente confirma ter lido, compreendido e concordado com os termos e condições da Roteiros Turquia.
  • Valorizamos a transparência e a clareza em nossos processos. Nossos termos e condições são elaborados para proteger os direitos dos clientes e também nossas responsabilidades como empresa.

 

Se tiver alguma dúvida sobre nossos termos e condições ou qualquer outro aspecto de sua reserva, entre em contato conosco.

 

Filial Brasil - Av. Francisco Matarazzo, 1752 - salas 306 e 307 - Água Branca, São Paulo - SP. - (11) 23615412 / (11) 23615414

 

Filial Turquia -  Asmalı Mescit Mah - Nergiz sok, Karateke İşhanı No.8 - Beyoğlu - Istambul. 

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